| Nombre del mecanismo de participación ciudadana |
Descripción del mecanismo de participación ciudadana |
Tiene consejo consultivo |
Enlace a consejo consultivo |
Representación o Cualidades |
Requisitos para participar |
Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo |
Resultados de la aplicación o implementación del mecanismo y tipo de
información esperada |
Participantes y/o beneficiarios |
Enlace a mayor información |
| SIAC |
El Sistema de Atención a Cliente(a), Usuario(a) y Beneficiario(a)s, comprende la integración de un conjunto de instrumentos de comunicación, que permiten a la ciudadanía exponer ante el SERVIU Región del BioBio sus consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones por medios de canales escritos, virtuales, presenciales y/o telefónico. |
No Tiene | No Tiene | No Tiene | No Tiene |
Atender a la ciudadanía en relación a los Programas Habitacionales y materias afines del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, a través de las Oficinas de Informaciones. |
SIAC implementado y ciudadanía informada respecto de los distintos espacios de atención, derechos ciudadanos, servicios entregados y compromisos de calidad. |
Hombres y Mujeres de la Región del BioBio, que se acercan a nuestras Oficinas de Informaciones o a través de la Página Web de SERVIU. |
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Encuesta de satisfaccion Programa Pavimentos Participativos |
Se aplica la Encuesta de satisfacción a los y las integrantes del Comité de Pavimentación
que asisten a la segunda reunión que consulta el Programa, la cual se efectúa al finalizar
la construcción de las obras de pavimentación.
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No Tiene | No Tiene | No Tiene | Es requisito haber pertenecido al comité de pavimento participativo y/o haber sido beneficiario del programa. |
Medir el nivel de satisfacción de los y las integrantes de Comités, beneficiados/as con el
Programa de Pavimentación Participativa, en relación a su participación en las distintas
etapas y procesos involucrados en el desarrollo del programa, y respecto del producto que
se entrega. Dimensiones a medir:
Difusión y conocimiento del Programa.
Conformación del Comité de Pavimentación y participación.
Recopilación de requisitos del Programa y postulación.
Proceso de selección de proyectos.
Etapa de construcción de las obras de pavimentación.
Cumplimiento de expectativas.
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Se espera conocer las fortalezas y debilidades de la ejecución del Programa con el fin de mejorar intervenciones futuras.
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Dirigentes/as e integrantes de los comités de pavimento participativo. |
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Encuesta de satisfaccion Programa Condominios Sociales
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Se aplica la Encuesta de satisfacción a los y las integrantes del Comité de Mejoramiento
de Condominios, la cual se efectúa visitando personalmente a cada uno/a de los
destinatarios/as del programa al finalizar la construcción de las obras.
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No Tiene | No Tiene | No Tiene | Es requisito haber pertenecido al comité de pavimento participativo y/o haber sido beneficiario del programa. |
Medir el nivel de satisfacción de los y las integrantes de Comités, beneficiados/as
con el Programa de Condominios Sociales, en relación a su participación en las distintas
etapas y procesos involucrados en el desarrollo del programa, y respecto del producto que
se entrega. Dimensiones a medir:
Difusión y conocimiento del Programa.
Conformación del Comité.
Etapa de construcción de las obras.
Cumplimiento de expectativas.
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Se espera conocer las fortalezas y debilidades de la ejecución del Programa con el fin
de mejorar intervenciones futuras.
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Dirigentes/as e integrantes de los comités de condominios sociales
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Encuesta de Satisfaccion Programa Espacios Públicos
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Se aplica la Encuesta de satisfacción a los usuarios y usuarias del Espacio Público en cuestión,
la cual se efectúa personalmente a aquellas personas que transitan por el lugar al momento
de aplicarse el instrumento. Esto una vez finalizadas las obras.
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No Tiene | No Tiene | No Tiene | Ser beneficiarios de los Espacios Públicos, transeuntes, locatarios o dirigente vecinal en caso que aplique. |
Medir el nivel de satisfacción de los y las usuarios/as del Espacio Públcio, respecto del producto
que se entrega. Dimensiones a medir:
Difusión y conocimiento del Programa.
Etapa de construcción de las obras.
Cumplimiento de expectativas.
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Se espera conocer las fortalezas y debilidades de la ejecución del Programa con el fin de mejorar intervenciones futuras.
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Usuarios y Usuarias de los Espacios Públicos
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| Carta Compromiso |
Documento con el que se explicitan y garantizan los derechos de ciudadanía en el Serviu Region del Bio Bio. Se difunde en los diferentes espacios de atención y da cuenta de las compensaciones necesarias en el caso de vulnerar los derechos ciudadanos. A la vez explicita también los deberes de la ciudadanía. |
No Tiene | No Tiene | No Tiene | No Tiene |
Comunicar y educar acerca los derechos y deberes a la ciudadanía, posibilitando un mayor control social por parte de ésta. |
Comunicar y educar acerca los derechos y deberes a la ciudadanía, posibilitando un mayor control social por parte de ésta. |
Usuarios y/o beneficiarios de subsidios de politicas de vivienda y/o urbanas. |
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