SIAC - Sistema Integrado de Atención a la Ciudadanía
Que es el SIAC:
Es el SISTEMA que coordina todos los espacios de atención en los Servicios Públicos mediante una gestión con una
metodología moderna, procedimientos de derivación expeditos, sistemas de registros, plan de difusión y sistematización
de la información para retroalimentar al Servicio, todo ello basado en una perspectiva comunicacional participativa
y no discriminatoria entre el SERVIU y la CIUDADANIA.
Cual es el objetivo del SIAC:
Contar con espacios de atención ciudadana en el SERVIU que faciliten la interacción entre el serviu y las personas,
mediante instrumentos de trabajo institucionales, que respondan a una misma lógica comunicacional y representen una
forma de atención propia y distintiva del Serviu, transparente, participativa y no discriminatoria.
Que son los espacios de atención:
Son todos aquellos puntos de acceso o canales de comunicación, a través de los cuales las personas pueden participar
en el quehacer del Serviu, teniendo garantizada la oportunidad de acceso, sin discriminación de ninguna especie.
Esta participación implica el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus deberes, el acceso a productos y
servicios que provee el Serviu, la recepción de información acerca de programas sociales habitacionales y urbanos,
y la expresión de sus expectativas e intereses a través de reclamos, sugerencias, consultas y opiniones.
La OIRS Oficina de Informaciones, Reclamos, Sugerencia y Felicitaciones, es un espacio de atención, así también
son espacios de atención las oficinas móviles, los teléfonos de información, la oficina de partes, las secretarías
de cada departamento, las Delegaciones Provinciales, etc., son los puntos de contacto con las personas que
concurren al Serviu Región del Biobio.
Cuando un ciudadano o ciudadana acude a un servicio público a postular a un beneficio, solicitar un certificado,
realizar un trámite o solicitar información, no va a pedir un favor, sino a ejercer un derecho.
SIAC, a través de su espacio virtual
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