1. Información General

El Servicio de Vivienda y Urbanización de la Región del Bío Bío (SERVIU), es un organismo público creado en el año 1975 mediante Decreto Ley N° 1.305, con el objetivo de materializar la política urbana y de vivienda en el territorio de la Región.

Sus objetivos apuntan a :

• Disminuir el déficit habitacional, focalizando recursos en sectores socioeconómicos más vulnerables

• Mejorar la calidad de las soluciones habitacionales, otorgando asistencia técnica en todo el proceso de construcción y adquisición de vivienda

• Mejorar la calidad del parque habitacional existente

• Fomentar la recuperación de barrios, impulsando programas que detengan su deterioro.

• Impulsar la modernización del desarrollo urbano, optimizando la gestión y planificación integrada de las áreas urbanas

• Promover el mejoramiento de las zonas urbanas y la reducción de su déficit, desarrollando y promoviendo proyectos y obras en bienes comunes, preferentemente de sectores más vulnerables.

• Fondo Solidario de Vivienda I, II y III.

• Subsidio a la Localización

• Subsidio para equipamiento

• Subsidio DS N°40 (Subsidio General, de Interés Territorial y de Rehabilitación Patrimonial

• Proyectos de Integración Social

• Subsidio Habitacional Zonas Rurales

• Subsidio para discapacitados

• Subsidio Leasing Habitacional, Ley 19.281

• Programa de Protección del Patrimonio Familiar (PPPF)

• Programa de Pavimentación Participativa

• Espacios Públicos

• Mejoramiento de condominios sociales

• Proyectos Urbanos Integrales

• Planes territoriales

• Vialidad Urbana

• Gestión de Inmueble SERVIU (Suelos públicos)

• Planificación Urbana

2. El Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU), ha dispuesto la conformación del Sistema Integrado de Atención a la Ciudadanía (SIAC).

El SIAC tiene por objetivo coordinar y proporcionar espacios de recepción de solicitudes ciudadanas de distinta índole (a través de sus vías de atención), facilitando el acceso a información y entregando recursos para que los ciudadanos y ciudadanas puedan ejercer sus derechos y se escuche sus requerimientos; junto con promover la participación e interacción de éstos con los diversos estamentos públicos. Posee 5 vías de recepción de solicitudes ciudadanas:

• Atención Presencial: En este espacio, los ciudadanos y ciudadanas pueden requerir información/asesoría respecto de la oferta habitacional y urbana con que cuenta el SERVIU en módulos de atención individualizada; charlas informativas, atención profesional para dirigentes, casos de derechos humanos y de mayor complejidad; atención preferencial para embarazadas, discapacitados, adultos mayores y mujeres con hijos menores.

• Atención telefónica: A través de los fonos disponibles para estos efectos en las cuatro provincias de la región.

• Atención por correspondencia: Da respuesta a solicitudes que ingresan vía carta o vía solicitud de información de la ley 20.285

• Atención virtual: Para dar respuesta a solicitudes (información, opiniones, reclamos, felicitaciones,, etc.), que llegan al sitio Web http://www.minvu.cl/ a través del sistema contáctenos

• Cuenta además con el Servicio de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones para acoger opiniones acerca de calidad de la atención o respecto de la política habitacional, entre otros.

• Ser atendido o atendida en forma atenta, oportuna, eficiente y expedita, sin discriminación.

• Recibir orientación e información sobre el funcionamiento y productos del servicio donde se atiende, dentro de los plazos que determina la Ley.

• Elegir libre e informado o informada el programa de subsidio habitacional al que puede postular.

• Acceder a información sobre costos y beneficios de trámites y procedimientos

• Acceder a información y resguardo de sus antecedentes en nuestros registros

• Conocer la identidad de la autoridad y personal que lo atiende, como las responsabilidades que a ellos corresponde.

• Expresar felicitaciones, sugerencias o reclamos y recibir respuesta por la misma vía que presento la opinión, en un plazo máximo de 10 días.

• Recibir indicaciones claras y por escrito sobre trámites y alternativas de subsidio que posee el servicio.

• Solicitar información según Ley 20.285 y recibir respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

• Informarse acerca del funcionamiento del servicio: horario de atención; productos que entrega; tipo de información que otorga; vías de atención; formas de reclamar, sugerir, opinar o felicitar, independientemente de nuestra obligación de entregarle dicha información.

• Dar un trato respetuoso al funcionario o funcionaria que le atiende.

• Cuidar y mantener las dependencias y mobiliario disponible para su atención.

• Leer y comprender los contenidos de cada documento, antes de firmar su conformidad

• No aceptar cobros por productos o servicios que no se han contratado o comprado

• Informarse sobre la oferta inmobiliaria del mercado, precios y condiciones de contratación.

• Usted puede exigir sus derechos como usuario o usuaria a través de las distintas vías de atención del SIAC. Además, puede opinar acerca de la atención y respuesta que obtuvo de nuestros funcionarios, en el servicio de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones del Ministerio de Vivienda.

• Expresarse a través de cualquiera de nuestras vías de atención.

• Solicitar una entrevista con la Coordinadora Regional del Sistema Integrado de Atención a la ciudadanía, o con la Jefa de la Oficina de Informaciones a los fonos 41-2292212, o por vía presencial para ser atendida/o en día hábil y la hora que usted solicite.

• En caso que la respuesta no pueda ser otorgada en el momento de la entrevista, se establece el compromiso de informar telefónicamente y/o por escrito a solicitud del ciudadano/a.

• Escribir al Director del Serviu, en Rengo 476, primer piso, Concepción.

• Si no está conforme con la respuesta o no ha recepcionado respuesta, su presentación será respondida por el Director del Servicio.

• Mantener y Mejorar la calidad ( en contenido y atención) de nuestras acciones y el tiempo en que se realizan

• Mantener y Mejorar los lugares de atención al público con que cuenta la institución

• Implementar y Mantener en el tiempo mecanismos para evaluar la calidad del servicio, a través de encuestas que reflejen el grado de satisfacción de los usuarios y usuarias.

• Lugar y horarios de atención:

  
  

  • Atención presencial:
    
    

    • En Concepción: Calle O’higgins 510, de lunes a viernes, entre las 9:00 y 13:30 hrs. y de lunes a jueves en jornada de la tarde de 15:30 a 17 hrs.

    • En Lebu: Calle Ramirez   195, de lunes a viernes, entre las 9:00 y 13:30 hrs.

    • En Los Angeles: Calle Colon 950, de lunes a viernes, entre las 9:00 y 13:30 hrs.

    • En Chillán: Calle 18 de Septiembre 530, de lunes a viernes, entre las 9:00 y 13:00 hrs.

  • Atención telefónica:
    
    

    • En Concepción, a través del 41-2292212 y 800490900.

    • En Lebu, 41-2511903.

    • En Chillán, 42-206015.

    • En Los Angeles, 43-406905.

  • Atención virtual:
    
    a través del sitio www.minvu.cl/pminvu/contactenosserviu-viii.html